לכל סוג עסק יש את אבני היסוד שמכתיבים את הצלחתו, מעסק לעסק יש שוני מובהק אבל ישנם מספר דברים שאסור לוותר עליהם. אלו הם אותם אני יסוד המבטיחות שהעסק יהפוך למצליח, ישמר את לקוחותיו ויגדיל מכירות. בפוסט היום ננסה לתת סקירה מהזוית שלנו.
שרות ואמינות
בעולם שבו מוצרים הופכים להיות דומים יותר ויותר אחד לשני והאיכות עולה, לקוחות לא רק קונים מוצר כחומר גלם – לקוחות קונים חוויה, שירות הלקוחות זוהי החוויה אותה מקבל הלקוח, לפני ואחרי רכישת המוצר. גישה שמומלץ לאמץ הינה "תבטיח פחות, תקיים יותר"
דוגמה: אם התכשיט יהיה מוכן בשבוע הבא, תאמר ללקוח עוד שבועיים, תשאיר לעצמך מרווח טעות וברגע שתהיה מוכן להעביר ללקוח לפני הזמן, תתקשר להודיע שהקדמת – במקום להודיע שאתה מתנצל על העיכוב במסירה.
אספקה שוטפת
לקוחות אוהבים לעבוד עם אותם אנשים, גם ברמה האישית וגם ברמה העסקית. אין ללקוחות רצון להתנהל מול מספר רב של ספקים - במיוחד בתחום B2B (מסחר בין עסקים לעסקים)
על מנת שלקוח יוכל לחזור אליך בהזמנות חוזרות, מוטב לדאוג לאספקת מלאי שוטף שיספק ללקוח מענה בכל עת לכל כמות, הדבר רלוונטי במיוחד בתחום היהלומים בעבודה מול תכשיטנים שצריכים אספקה שוטפת של אבנים לעיצוב ובניית מוצרים ללקוח.
עמידה בלוחות זמנים
בעולם "אינסטנט" כמו של היום, כולם מצפים לקבל הכל ועכשיו, לטוב או לרע זה העולם בו אנו חיים. עמידה בלוחות זמנים של עסק מול לקוחותיו משדרת רצינות ואמינות. אי עמידה בלוחות זמנים גוררת שרשרת תגובות לא רצוניות.
נסביר: לקוח הזמין ממעצב תכשיטים טבעת משובצת. התכשיטן הזמין ממך סט של אבנים לשיבוץ והבטיח ללקוח שהתכשיט יהיה מוכן בתאריך מסויים. מכאן והלאה, כל איחור שלך באספקת סט האבנים לתכשיטן, גורר איחור שלו מול הלקוח ובעצם מכניס גם אותו למעגל ההתנצלויות, הלקוח כועס – לא קיבל שרות טוב, התכשיטן לא מרוצה – גם הוא לקוח שלא קיבל שרות טוב ואף לא באשמתו.
מוצר איכותי
בתחום התכשיטנות יש יתרון עצום, מרגע שמכרת את התכשיט – קיבלת פרסומת מהלכת ללא תשלום. המוצר שלך נועד לבלוט ולשמש כאבן שואבת, חבל להחמיץ הזדמנות כזו בגלל שפשוט לא יצרת מוצר מספיק איכותי, שבסופו של דבר לא יהיה שמיש וגם אם יהיה שמיש לא יוביל למכירות נוספות. כל תכשיט שנמכר הינו זרעים למכירת התכשיט הבא, כדאי לנצל את ההזדמנות הזו להגדלת המכירות העתידיות – גם על חשבון רווחיות פחותה במכירה הנוכחית.
קשרי לקוחות
נכתב רבות על קשרי לקוחות, אבל בשנים האחרונות, בעקבות המחשוב ויכולת ניהול קשרי לקוחות במערכות CRM (אחת מומלצת בקישור – כאן), ניתן לתחזק באופן יעיל קשרים עם לקוחות העבר ולא רק כדי להגדיל מכירות בזה הרגע – אלא פשוט לודא שהלקוח מרוצה.
הלקוח הוא השגריר הטוב ביותר
בסופו של עניין, מאוחרי החברות כולנו בני אדם רגילים, כולנו לקוחות וכולנו שמחים ועצובים מאותם הדברים. עסק (יהיה אשר יהיה) שלא מוותר על העקרונות הנ"ל מייצר עתודת לקוחות מרוצים, שמקבלים ערך אמיתי לכספם ושמחים לחזור ולרכוש בפעם הבאה.
לא פשוט לעמוד בקיום כל אבני היסוד, אבל הקפדה על מימושם מבטיחה עסק בריא ויציב.
בפוסט הבא נעסוק בשימוש של אבנים צבועות ואבני חן.
ליאור.
